积极情绪、乐观精神、决策能力、团队精神、交流能力、自信心、自我激励、?招聘方式:面谈中采用多重障碍法严格筛选;行为面谈。?录用标准:具有西南航空所希望的潜质、与企业文化相匹配的员工。Р为了确保能够聘用到合适的人选,西南航空公司在招聘方面格外挑剔。另外,公司也鼓励员工参与新员工的招聘工作,以保证新员工符合公司的要求,并且能够自然地融入现有的员工队伍。例如,飞行员在轮班休息时,可以帮助公司查看飞行员应聘者的背景资料。?在面试过程中,应聘者要和公司的现有员工进行接触。公司会让这些员工发表自己的看法,看看应聘者是否适合在本公司工作。整个招聘过程主要强调应聘者乐观的生活态度和团队精神。团队精神是极为重要的。“如果应聘者总是不停地在说我,我们就不会聘用他。”公司认为,大多数技能都可以通过培训获得,所以除了飞行员和技师这类专业工作外,公司在聘人时并不是过分看重个人的技能,重要的个人的态度。?为了强调西南航空公司的精神,员工部有时候会邀请顾客参与面试新的空中服务员。?有一点值得注意的是,员工部每年要拒绝95000多位应聘者。而这些人都是公司的潜在顾客。因此,在招聘过程中,千万不能让应聘者感到自卑或者产生被抛弃感。Р培训:Р公司在招聘时特别重视应聘者的态度,强调员工对公司的适应,以及公司的文化,而接下来的培训也是公司的一个重要环节,培训部为公司员工提供一系列的培训课程,从为了激起新员工的热情而举办的新任庆祝活动,到为高层管理人员提供的课程。?旨在强化共同价值观的企业文化培训? 西南航空公司每一个人都必须承担起自我进步和培训的责任,每年一次,包括高层管理人员在内都会进行旨在强化企业共同价值观的企业文化培训?培训过程中所强调的行动、参与以及服务客户的企业文化? 管理层认为,企业员工的培训已超出了技能范围内的培训,更多的是企业文化的培训,使员工能够在自己技能之外还发挥更多的作用,更好地为乘客服务。
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