为客户服务?12、记住客户的偏好?13、帮助客户做正确的选择Р言谈举止?售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到: ?1.彬彬有礼?主动同客人、上级及同事打招呼; ?多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;?如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等; ?讲客人能听懂的语言; ?进入客房或办公室前须先敲门; ?同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅; ?使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。?面带笑容接待各方宾客; ?保持开朗愉快的心情。Р2.姿势仪态?姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,反应出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀挺直,挺胸收腹;走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。?以下是一些习惯性小动作,须多加注意: ?1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。?2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。?3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。?4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。?5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。?6.当众不应耳语或指指点点。?7.不要在公众区域奔跑。?8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。?9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。?10、不要在公众区域搭肩或挽手。?11、工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。?12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。?13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。Р女员工发式?1、刘海儿不盖眉。?2、自然、大方。?3、头发过肩要扎起。?4、头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。?5、发型不可太夸张。?耳环?女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。
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