传递者? 三、客户购楼的引导者/专业顾问? 四、将楼盘推荐给客户的专家? 五、将客户意见向公司反馈的媒介? 六、市场信息的收集者Р第二节我面对谁——售楼员的服务对象Р一、售楼员对客户的服务?二、售楼员对公司的服务Р一、售楼员对客户的服务Р1、传递公司的信息? 2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好? 3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘? 4、向客户介绍所推荐楼盘的优点? 5、回答客户提出的疑问? 6、向客户介绍售后服务? 7、让客户相信购买此楼是明智的选择Р二、售楼员对公司的服务Р1、公司文化的传播者? 2、市场信息的提供者? 3、客户与公司沟通的桥梁和纽带Р常规工作职责Р1、推广公司形象,传递公司信息;? 2、积极主动向客户推荐公司楼盘;? 3、按照服务标准指引、保持高水准服务质素;? 1)保持笑容;?我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言?——查尔斯斯瓦博(美国金融巨头)?笑口且常开,财源滚滚来。——中国俗语? 2)保持仪容整洁;? 3)耐心、有礼地向客户介绍? 4)积极的工作态度Р4、每月有销售业绩? 5、保持服务台及展场的清洁? 6、及时反映客户情况;? 7、准时提交总结报告;? 8、培养市场意识,及时反映竞争对手及同类项目的发展动向;? 9、爱护销售物料,包括工卡、工衣等;? 10、不断进行业务知识的自我补充与提高? 11、服从公司的工作调配与安排? 12、严格遵守公司的各项规章制度;? 13、严格遵守行业内保密制度。Р第二章售楼员的基本素质Р“一个中心”“两种能力”“三颗心”“四条熟悉”“五必学会”?即:“以客户为中心”;“应变能力和协调能力”;“对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心”; “熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况”; “学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友”。
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