户比较的是哪家装饰公司,全面了解?竞争对手,再频繁的给客户致电,了解客户的需?求,根据客户的关注点(环保?价位?工艺?还?是设计?),组织相应的话术。?另外,就算客户和设计师已经对接上后,也应该?和设计师配合回访,维护客户关系,让客户在最?短的时间内签单Р长期客户Р不着急装修不确定装修时间,又不告知具体装修时间的客户?打算半年后或一年后再装的客户Р一定要了解到:?A、是有房子住??B、小区的入住率底??C、小区的绿化和配套设施不到位?Р时刻关注小区状况,经常告知客户小区动态?我们保持定期的和客户通话,并且定期的给客?户发电子邮件,或是当有大型的优惠活动时,?再给客户致电,告诉客户优惠力度、我们又?收订几户,或是他所在楼盘在施的工地已经到什么施工进度等(让客户自己着急,是否该提前考虑装修了)Р短信邀约——如何及时跟踪1Р1、陌生客户,在你第一次给客户致电之前,可以在前一天给客户发(友情提醒) 短息?2、答应到公司的客户,挂完电话后,一定及时的发上公司的名头地址(活动现场),和你的姓名、? 联系方式?3、在客户答应你到公司的当天,早上的时候,我们应该给客户发一条提醒信息。?4、客户:“开会”:“不好意思刚刚打扰您了,我到中午的时候再和您联系,佐泽装饰? *** ;“开车”,挂断了——“不好意思刚刚打扰您了,我是佐泽装饰的***,我们这? 边做过您这个小区的**户型,您有需求时可以给我致电”?5、当长期挂断的客户(没法沟通上的),我们应该采用信息沟通?6、针对约活动的客户,在活动开始前3小时左右,发提前短息,活动开始后再电话跟进?7、客户第一次到公司,和设计师形成洽谈后,业务员送走客户后,我们应给客户发一条回访信? 息(“您要是有任何意见或想法,可以随时给我打电话,我这边都可以给您协调”)?8、有装修想法,但是一直没时间的客户,也应该定期或是节假日的时侯,给客户发一些祝福信? 息
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