1Р导医服务技巧培训Р学习内容Р一导医的基本知识?二导医服务标准及要求?三接待与服务语言行为动作?四导医的素质要求?五导医的职责Р一导医的作用:是医院的文明窗口Р分诊和咨询的作用? 宣传和健康教育作用? 导向和协调作用Р塑造医院形象的后盾的相关数据:Р◆外表、态度、服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55% ?◆声音、谈吐、悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38% ?◆业务相关知识——注意率7%Р二 、导医的职能:Р导医具有五个职能。即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以天使般的微笑、空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术,全程的为患者服务。Р三、导医的宗旨Р以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。Р五、导医的原则Р救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;?互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;?尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;?真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。Р导医的服务标准及要求Р做到“六心”服务? 用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。
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