服务已经成为医院竞争的新要素,也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。 1.2 、医院服务的重要性 8 1.2 、医院服务的重要性③医院服务是医院员工职业精神升华的体现。一所具有较高服务水平的医院,必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神,才会在医院服务中时时表现出一种发自内心的主动,以顾客为中心,才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。④医院服务是集聚医院优势、发挥品牌效应的平台。通过优化医院服务,能使医院的整体优势得以集聚,发挥出更大的效力,从而形成医院品牌效应。现代医院管理者日益认识到,技术与服务是医院发展的翅膀,医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。?如果有一天,我也不幸成为一名患者,我会是什么感受? ?当我是患者时,我希望不管什么时候走进医院,都能看到一张张亲切和蔼的笑脸,看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。?当我是患者时,我希望医生是我最好的朋友,耐心聆听我的每一句话,我希望医务人员对待所有病人一视同仁,无论身份高低,无论职业好坏,无论来自城市或乡村。?当我是患者时,我最需要的是信任和希望,希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针,更要能微笑着与我沟通、交流,希望她们的治疗和护理不仅是单一的,更要以病人的身心健康为中心的整体护理。?当我是患者时,我希望有舒适的就医环境,良好的服务态度,更希望有过硬的医疗水平,能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复,能得到最好医生的治疗,希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。?作为一名医生(医护人员/后勤人员) ,要将心比心,换位思考,要怀着感恩的心,倾注自己全部的感情,一切以患者为中心,全心全意去为患者服务。因为,救死扶伤是医生的天职。 9 1.2 、医院服务重要性 10 1.2 、医院服务重要性那么作为医院,我们要用什么样的服务理念以什么样的服务技巧来吸引和挽留我们的客户呢? 优质服务
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