驰加“31项车辆检查”客户服务体验流程Р31项车辆检查项目汇总Р轮胎检查?花纹深度?气门嘴?气门帽?不规则磨损?实际胎压?轮胎品牌?花纹?尺寸?机油检查?引擎润滑油?机油滤清器?空气滤清器?空调滤清器?发动机冷却液冰点Р制动检查?制动液沸点?制动片?制动盘?灯光检查?示宽灯?雾灯?转向灯?危险警告灯?倒车灯?制动灯?近光灯?远光灯Р雨刮器检查?左前雨刮器?右前雨刮器?后雨刮?风挡清洁液?蓄电池检查?空载电压?负载电压?状态指示器Р由于“31项查车”的完整服务,客户多数由于了解度、时间、步骤等综合原因不予进行Р31项查车客户第一需求分类Р制动的客户Р查车的客户Р洗车的客户Р更换机油的客户Р轮胎更换和?修理的客户Р为提高“查车率”并创造更多的新业务机会,我们计划将31项查车科学地进行拆分,并分别加入“驰加客户”的5大需求内,在完成标准SOP操作后,直接追加相关的检查项目Р轮胎更换和修理的客户Р轮胎更换和修理(SOP流程)Р检查气门Р检查轮胎Р检查校正Р检查雨刮器Р检查制动盘Р检查制动片РPlus+查车步骤Р制动的客户Р制动修理?(SOP流程)Р检查气门Р检查轮胎Р检查校正Р检查雨刮器Р检查制动盘Р检查制动片РPlus+查车步骤Р检查制动液Р查车的客户Р查车Р完整31项查车项目Р直接推荐Р洗车的客户Р洗车?(SOP流程)Р检查气门Р检查轮胎Р检查校正РPlus+查车步骤Р检查雨刮器Р完成并提供反馈建议Р报告服务项目的完成情况?发现相关问题汇报,解决方案建议?与客户至工位确认问题?选择解决方案(YES、NO),如YES返回?“新项目确认”环节循环,如No进入下一环节Р31项目完整查车推荐Р31项查车专业介绍推荐、及操作时间说明(25-30分钟)?客户选择是否进行?YES进入查车流程返回“完成反馈”流程,NO下一步
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