芳疗师,换值人员到岗后方可离去,芳疗师不轮值?时,可安排技术学习·清洁卫生·或在员工室休息待?客,一切均听从经理安排Р微笑迎客?主动微笑地迎向客人——亲切问候——了解客人需求Р带引就坐——提供茶水选择——倒茶——双手递送茶水?茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒Р通报顾问? 当值者要及时向顾问通报客人来店情况,遇顾问正在接待客人时,要在顾问间门口稍站片刻,待顾问注意时(若超过2分钟,顾问还未注意,可轻敲门示意),用规范语言转告其大堂客人等候情况,以便顾问把握与客人交谈时间,及时接待等候客人Р遇顾问不能马上接待客人时,当值者要转告客人原因?例新客人:张小姐(按地区习惯称谓),您好!请您稍等一下,顾问一会就过来? 老客人:张小姐(按地区习惯称谓),您好!要不您先冲凉,顾问一会就过来?向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗程册》,不做护理咨询和推荐?向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公司《会刊》、时尚杂志等读物,不做护理咨询和推荐Р通知待客?若客人已预约:?a 有固芳疗师的,芳疗师应及时到顾问间门口待客(无特殊情况下,芳疗师按客人预约时间提前15分钟准备好房间,提前五分钟打开空调及足部汗蒸桶然后到岗等候客人)?b 无固定芳疗师的,按轮牌芳疗师开展准备和接待工作?若客人未预约:? a 如其固定的芳疗师方便操作即可立即准备待客;否则由前台安排轮值待客Р顾问指导Р观察皮肤?当值顾问观察客人皮肤,安排疗程Р检查身体?检查身体做身体的客人,顾问按照《全套放疗养生标准流程》检查身体,安排疗程Р护理准备Р自我介绍?向客人微笑问好?告知客人自己的姓名? 例新客人:您好!我叫胡晓熙,今天由我为您服务。您叫我晓熙,好了/大家都叫我晓熙?老客人:张小姐,您好!您来了Р帮客换鞋?新客人:?a 用竹篮提着已消毒的拖鞋蹲下放在客人的脚旁,请客人换鞋?b 用规范语言告知:拖鞋已消毒,请您放心使用
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