情况Р1Р服务中心Р经理Р1Р全面负责客户服务综合管理及协调Р2Р客服部Р吧台岗Р4Р负责售楼处各区域(包括接待区、签约区、会议室等)的茶水及食品的供应Р样板房接待岗Р2Р负责样板房接待工作(人数视样板房开放后客流情况而定)Р3Р安防部Р门童岗Р1Р负责售楼处门口客户进出的接待与指引工作Р形象岗Р1Р负责售楼处车辆进出的指引及形象展示Р三、人员配置及岗位布置Р序号Р部门Р岗位Р数量Р岗位情况Р3Р安防部Р车辆指引岗Р2Р负责停车场车辆的引导与指挥工作,并做好车辆的登记工作Р巡逻岗Р2Р负责售楼处各区域的巡逻工作(包括:售楼大厅、样板房、外围、天面等),确保治安、消防安全。Р4Р环境部Р售楼处保洁岗Р2Р负责售楼处各区域(包括大厅、卫生间、各楼层)的清洁与保洁工作Р样板房保洁员Р2Р负责各样板房的清洁与保洁工作Р外围保洁员Р2Р负责外围(包含停车场)的清洁与保洁工作Р四、服务流线Р门童Р吧台接待员Р引导员Р形象岗Р车辆指引员Р五、各岗位接待流程与标准Р1、停车场:形象岗人员与车辆指引员Р接待流程图Р五、各岗位接待流程与标准Р◆客户下车,致欢迎词:“您好,欢迎光临”!Р◆当客户离开停车场后,车辆指引岗可回到停车场进出口,等待其他客户的到来。如遇下雨,车辆指引岗要准备好雨伞,为未带伞客户撑伞避雨,送其进入楼处;如客户询问方向,应指引或引领客户前行。Р◆车辆指引员指挥手势:Рa. 停止信号动作:立正;左臂由前向上直伸与身体成135°,掌心与身体成平行,五指并拢,面部及目光平视前方;左臂垂直向下,恢复立正。Рb.倒车信号动作:立正;双臂向前伸展,与身体成90°,掌心向上,五指并拢,面部及目光及平视前方;双小臂弯曲与大臂成90°,掌心向内,五指并拢;重复以上动作双臂摆动两次,双臂同时垂直向下,恢复立正。Р形象岗与车辆指引岗接待标准:Р五、各岗位接待流程与标准Р2、门岗:门童Р接待流程图
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