温暖又体贴,和蔼可亲、平易近人,有良好的专业知识而不傲慢。Р 2 使用医院体检中心规范用语Р 对体检客户护士要做到来有迎声。无论是遇见咨询者或是体检者,都要放下手中工作,起身热情接待,微笑询问和解答,使用“请随我来、请到前面体Р检中心、请稍等、请这边就坐”等规范性语言。导检护士应主动介绍自己的工作。“我是医院体检中心安排的导检护士,为您体检全程服务,我会尽量满足您的体检要求,有什么需求请提出来。”Р 对体检客户护士应做到问有答声,要细心、耐心、不厌其烦的回答体检者提出的各种咨询,对体检客户提出的各种要求都应用最短的时间尽力去满足。Р 体检客户离开时护士应做到走有送声,使用“再见、欢迎定期来体检中心做健康体检”等规范性语言。Р 3 为不同群体提供优质服务Р 健康体检客户因来自不同的社会领域、不同的阶层、不同的单位、不同的经济状况、公费与自费检查等而选择不同的检查项目和套餐,即使是同一单位也因不同的年龄,不同的健康状况和健康意识而选择不同的检查项目。护理人员应及时向体检客户介绍体检中心经济型、全面型、针对型等体检项目套餐供体检客户选择,满足多层次、多样化需求。Р 4 适时进行健康宣传教育Р 根据体检客户不同的身体状况、健康意识,利用专栏、图表、口头等灵活多样的形式宣传体检注意事项。如:需要采血者应在规定时间内及时前往采血,否则会因体内激素变化而影响采血结果的准确性;高血压病人体检前仍需要按时服药,以防血压骤升;糖尿病等慢性疾病在采血后要及时服药。特殊检查项目对疾病的早期发现有特殊意义,改变检查项目最好听取相关医生的意见。Р 健康体检是人们预防疾病、早期发现疾病的有效方法,护理工作是体检中心重要组成部分。健康使人幸福、幸福使人长寿,一人健康全家幸福,家家健康社会和谐,民族健康国富民强。Р 参考文献Р[1]杜艳丽,曹小丽.2011.护士礼仪在门诊工作中的应用. 中华现代护理学杂志.
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