向上沟通

向上沟通Р2Р大纲Р什么是沟通?Р沟通的重要性和原则;Р沟通的四种基本形态;Р向上沟通五要素;Р向上沟通的六大禁忌;Р举例Р12/1/2017Р2Р3Р什么是沟通?Р沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。Р12/1/2017Р3Р4Р沟通的重要性和重要原则Р成功的因素Р85%Р沟通与人际关系Р15%Р专业知识和技术Р12/1/2017Р4Р5Р沟通的重要性和重要原则Р成功Р失败Р沟通Р人类最伟大的成就来自沟通Р最大的失败,来自不愿意沟通Р12/1/2017Р5Р6Р沟通的重要性和重要原则Р你想表达的100%?你表达出来的80%?别人听到的60%?别人理解的40%?别人记住的20%?别人执行的0%Р沟通的漏斗Р12/1/2017Р6Р7Р沟通的重要性和重要原则Р沟通的重要性Р使思想一致、产生共识Р减少摩擦争执与意见分歧Р疏导员工情绪、消除心理困扰Р使员工了解组织环境、减少变革阻力Р使管理者洞悉真相、排除误解Р增进人员彼此了解、改善人际关系Р减少互相猜忌、增强团队凝聚力Р12/1/2017Р7Р8Р沟通的重要性和重要原则Р平等:尊重对方,沟通和人际关系的前提和基础Р信实:说到做到,既是沟通的原则也是做人的根基Р互利:物质上和精神上的互利Р诚恳:真诚合作Р沟通重要原则Р12/1/2017Р8Р9Р沟通的四种基本形态Р沟通的四种基本型态Р倾听Р听Р阅读Р读Р说话Р说Р书写Р写Р12/1/2017Р9Р10Р向上沟通五要素Р请示: 拟定方案希望得到领导的指示(方向)Р二. 汇报: 给上级讲工作进程和目标相匹配(要点)Р三. 报告: 给上级讲目标与实际结果相一致(结果)Р四. 反馈: 给上级讲工作中可能失控的事项(措施)Р五. 担责: 主动向上级承担损失和误差(检讨)Р12/1/2017Р10