横向沟通

、倾听而不是叙述3、换位思考4、选择正确的沟通形式5、建立横向沟通机制6、妥善处理横向人际关系案例讨论销售部的小王急冲冲地找到部门经理:“张经理,您看怎么办?我好不容易发展了一个新客户,人家要的货我也早就填了单子交给生产部了,让他们抓紧时间把货给人家发过去,可是,都过了一个半月了,客户还没有收到货,人家都来电话催了好几遍了,找到生产部孙经理,他们说没货。经理,您说这不是要命吗?以后人家还怎么会买我们的东西呀?”张经理一听也来火了,“生产部怎么回事?我找他们去!”张经理越想火越大,生产部是按计划生产的,而这些货的生产计划早已订了,怎么又出问题了!我们的销售人员好不容易才拿到的单子,都要毁在他们的手里,他们每个月倒是有工资保证,我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱啊。生产部李经理听完张经理的一番抱怨,他的火也一下子着了起来:“你也不能把你们完不成销售额的责任都推到我们的身上,你有怨气冲我来,我有怨气冲谁发?我们也希望货赶紧到啊!可最近全国海关打击走私,供应商将价格提高了40%,老总让我们先别发货,我们的工人都歇着了,我还着急呢!”请问这个案例中部门经理之间的沟通出现了什么问题?知识链接部门间常见的沟通方式及特点部门间沟通方式出发点行为特点退缩方式1、别人的需求与愿望比自己的更为重要2、别人享有的权利,自己却没有3、认为对方比自己强1、害怕得罪人2、回避问题3、说话拖泥带水4、经常为自己找借口5、过于谦卑侵略方式1、自己的需要、愿望比别人的更重要2、自己享有的权利,别人却没有3、自己的能力非常高,别人比不上自己1、懂得维护自己的权利2、不怕得罪人3、忽视或否定别人的需要4、过于自信积极方式1、坚持原则2、遵守规则3、捍卫自身的权利4、尊重别人的行为5、注重双赢1、说话简洁扼要2、区别事实与意见3、提供不带强制性的建议4、提出对事不对人的建设性批评5、尊重他人的想法、意见和见解