第三章语言沟通与非语言沟通Р学习目标Р掌握护士人际关系中的语言沟通原则?掌握有效交谈的技巧?掌握交谈能力的训练?学会演说能力的训练Р例:一名护士正值夜班,到了凌晨3、4点突然来了个急重症病人继续抢救,但已没有床位,庆幸有一位病人请假回去,她就急忙把被单换了 接着就是抢救的工作,忙到第二天早上请假的那位病人回来 看到自己的床位被占用。那位护士也没做好解释工作,结果那位病人就很气愤,投诉了护士长,还要求往上报,后面主任给他道了歉,至此还不够,病人还要求把那位护士停薪留职。?你看这不是自己给自己找麻烦吗?如果当时就多说一句话,就不会造成这样的结果。Р语言是人类最重要的交际工具。人类借助语言认识世界,并根据认识决定语言的含义,如:具体事物的名称、抽象事物的名称;用同一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特征等等。? 语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。Р人类通过语言进行各种社会活动,社会会对语言的运用起到限制作用,社会环境支配人们如何运用,并形成常规和习惯。? 人与人之间的沟通绝大部分都是用语言进行的。Р第一节语言沟通概述Р一、语言沟通的性质及功能?二、护士人际关系中的语言沟通原则Р概述Р语言是维系人际关系的纽带,是人际沟通和交往的基本工具。?语言沟通分为?有声语言沟通:口语沟通,如交谈、讲课、演讲等。?无声语言沟通:书面语言沟通,如书信、记录、书籍等。Р性质Р语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动,它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为,分表达和领会两个方面,这两个方面是对语言符号系统的最积极有效的运用。Р语言沟通的功能Р1.和谐的人际关系? 2.获得信息情报? 3.参与社会活动? 4.提高职业素质Р二、护士人际关系中的语言沟通原则Р1.目标性?2.规范性?3.尊重性?4.治疗性?5.情感性?6.艺术性
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