.创新、灵活、出奇制胜一.老客户的重要意义1.发展一名新客户的成本是挽留一名老客户的3-10倍2.向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%3.老客户维持率每年递增5%,年收入将增加25-85%4.一名满意的客户身边潜存8名意向客户5、20%的老客户带来了80%的效益所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户著名的二八法则根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的收入,有的客户对于企业具有更长期的战略意义一.老客户的重要意义二.老客户的维护二.老客户的维护1.情感维护生日,纪念日的问候雨雪雾天气、生病的问候空巢老人的关爱投其所好,物超所值(玩具,保温杯,围巾)二.老客户的维护2.礼品维护生活中的无目的的小惊喜(快递)礼轻情意重(家乡特产)延续服务(滤芯)成本核算朋友聚会,家有喜事顺便路过,带礼物拜访认识并熟识客户家人及朋友,答疑解惑(意向)登门借口(VIP卡)二.老客户的维护3.项目后期服务客户记录本项目内容:客户姓名、联系方式、项目名称、合作时间、合作金额、合同编号、未来返款时间、返款金额、接收返款的卡号客户情况:家庭情况、工作、生日、性格、喜好、喜欢的联系方式(电话,短信,邮件,qq)、家人是否支持投资、未来可用投资金额等二.老客户的维护3.项目后期服务项目进展资料及公司利好消息传递服务是看得见、摸得着的,不要只看结果。让客户享受并亲身体验这个服务的过程返款将近,提醒客户,贴心服务若返款延迟莫推卸责任,也不要替公司揽责第一时间查明原因,是否是由于客户银行卡号出错等问题。及时解决问题,不要拖延项目结束前一个月与客户深入沟通是否续约或者签约新项目二.老客户的维护3.项目后期服务
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