售楼处物业服务规范Р回忆自己作为客户,不管是去商场买东西,还是去餐厅吃饭或去?维修你的产品,你希望在需要服务时能得到什么样的接待?РTospurР客户对服务的感知,就是觉得服务好或不好,在很大程度上取决于?——开始接待服务的质量。Р“成就越大,圈子越小”? ?某知名楼盘的广告,? 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。Р从高端客户的诉求谈起РtospurР服务流程Р第一部分Р保安人员РtospurР客户到访Р保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位,客户或领导到访后,先敬礼然后由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位,为客人或领导开启车门,礼貌问候,指引到访人士前往售楼处大门,由礼宾员为来访人士开门。РVIP客户莅临:Р自驾车客户:Р先敬礼然后保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往售楼处大门。Р乘出租车或步行到访客户:Р先敬礼然后保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往售楼处。Р雨雪天气时,保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处大门,由礼宾员为来访客户开门并将雨伞妥善处理。Р遮阳板遮车牌Р提醒客户周边道路施工情况Р下雨天,当心路滑!Р售楼处这边请!Р开车慢行,左边道路?正在施工!Р您好!欢迎光临,?请问您有预约过吗?Р礼貌用语РtospurР第二部分Р迎宾人员РtospurР迎宾职责Р迎宾?拉门?手势引导?引导入座?提供饮料单?提供饮料Рtospur
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