造商的服务网络建立联系,保障用户享受良好的底盘售后服务。④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查,以保证其服务质量完全达到我公司的要求,同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度,并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。⑤质保期后,当用户提出配件需求时,保证在0.5小时之内响应,以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护,我方将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负完全责任。培训安排:安排?1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。培训目标●确保买方操作人员能独立熟练地进行操作和维修保养;●买方操作人员难熟练、掌握、判断、处理常见故障,保障设备正常运行;培训安排●安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作;●专用设备操作培训单机不少于2人.天,设备维修人员培训单机不少于3人.天;也可根据实际培训效果和买方要求增加和延长,直至全部掌握为止;培训内容●设备、专用装置的工作原理(包括电气原理、液压原理、机构工作原理等);●设备、专用装置操作规程和要点;●设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术;●设备、专用装置保养与维护方法;●设备、专用装置安全规则;●固体废弃物的压缩转运;●获得零配件的渠道;培训方式●制订详细的培训计划;●培训计划包括但不限于买方应参加培训的人员数目、培训时间、理论和实践培训、培训费用以及其它相关信息;●按培训教材进行技术培训;●现场操作培训;●培训考试合格后颁发上岗合格证;●实际操作跟踪、技术指导;●探讨并提出设备管理的建议方案。
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