服务;机场、车站专车接送? 住——超大园林景观、配套设备设施齐全? 传——传送报刊杂志、代送发邮件、代送礼物代叫出租车Р管家式物业管理服务的内容Р爱——代办生日宴会、代请健康护理、代送请柬爱心讲座、宠物看护、领养爱心树Р 育——儿童夏令营、冬令营、儿童训练、各种儿童培训班、特约儿童看护Р 游——组织度假休闲、户外游、创意休闲、旅游团联系Р 赏——手工艺、美术、书法、音乐、自然、绿色行动、表示关爱、植物花卉租摆、艺术表演欣赏Р管家式物业管理服务的内容Р动——各类运动培练、策划组办各类运动、各类运动项目培训表演、社区家庭参与的各类运动竞赛Р健——健康检查、家庭小药箱、特色门诊咨询、病人短期看护Р商——传真、E-mail、代拟文稿、小型会务办理、打字复印等Р“物业管家”的工作理念:? ---“以人为本、以客为尊、科学管理、服务至微”Р(一) 以人为本:感受与满足业主的需求,达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中,感受业主的需求,用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的诉求视为自己的需要而尽力帮助解决。? (二) 以客为尊:业主是衣食父母、是效益的来源,通过优质服务为业主创造价值。Р(三) 科学管理:合理配置人力资源,充分利用各方面的支持,建全管理制度,严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施,将复杂的问题简单化,直接面向业主,感受快捷服务的工作效率;按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理,突出重点,体现高质量、高水准的效果;有效地沟通可缓解工作中的矛盾,融洽客我双方的感觉,保持持久的合作关系。制订奖惩机制,采取现场督导的办法进行开源节流,降低成本。? (四) 服务至微――满意+惊喜,用心到极至。体现“我们不是无所不能,但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。
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