时内获得反馈,业主的任何服务要求,都将在10分钟内得到响应。2、“管家”客户服务方式:管家中心将根据项目的档次情况,分别按1+30、1+50、1+80、1+100的标准(一名客户经理服务多少家客户)为每一家客户配备专业的客户经理,每位客户发放一张客户经理24小时服务卡,客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助管家服务项目与自己的专职客户经理联系;也可以通过客户经理中心提供的菜单式服务卡,投到客户经理服务收集箱,由专职客户经理跟进提供零干扰服务!3、“管家”客户服务体系:蜀信物业将为客户提供满意加惊喜的个性化服务,包括礼宾服务、客务服务、管家特约服务、商务中心服务、餐饮服务、配送服务、委托代办服务、资产管理服务等全方位的服务体系,尽可能为客户解决一切困难。4、“管家”客户服务体系量身定做的个性化服务。根据以往的经验告诉我们:所有的客户,所有的业主都是不同的,都是个性化的,都有个性化的需求。由于每位客户经理是为固定的家庭服务,所以,园区客户经理很清楚他所负责的这些客户的基本和特殊状况,每个管家都会通过业主的各个细节了解业主的个人习惯,为业主建立个性化档案,随时达成业主的近乎量身定做的要求,提供个性化服务。例如当客户要出外旅行时,从帮客户订房、安排车将客户送到机场、车站、码头;根据客人的要求介绍各特色餐厅,并为其预订座位;联系旅行社为客人安排好导游;当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。客户经理通过努力工作来证明他无愧于“管家”称号、无论是简单或复杂的事务.对商务客户和居家客户来说、管家是可信额的人:在客户的印象中:他们总是让人觉得放心、愉悦和满意。三、管家式安全服务体系:1、“管家”安全服务体系:11重三维安防体系+皇家卫队安全服务
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