管家服务礼仪Р我们需要礼仪吗?Р优质服务的需要?亲和力的需要?专业化职业化的需要?个人修炼的需要Р培训目的Р了解个体形象对企业和客人的影响? 掌握管家服务过程中的实用礼仪? 提升个人素质与修养? 改善个人及公司形象Р学有所获四要领Р真心投入:投入多少,收获多少?积极参与:参与多深,领悟多深?调整心态:心态归零,方有心德?取长补短:博彩众成,成就卓越Р人无礼则不德?事无礼则不成?国无礼则不宁? ? 《荀子》Р什么是礼貌礼节Р礼貌是人与人之间的交往过程中表示敬重和友好的行为它体现了人们的品质和素养?礼节通常指人们的交际场合相互表示尊重友好的惯用形式如握手打招呼等Р礼仪原则Р遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则Р平等的原则?从俗的原则?真诚的原则?适度的原则Р卓越管家的特质Р懂得尊重?积极现实?人际关系?专业能力Р应变能力?信赖感?客人第一Р如何才能使客户感受到?我们的热情?Р端庄的仪表仪容?礼貌地打招呼?恰当目光接触?和蔼可亲的态度Р积极的身体语言? 良好的沟通? 高超的专业技能? 想顾客之所想
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