时停车场车辆之进出及停放;2.2.4管理区域内大件物品进出之管理;2.2.5公共秩序之管理;2.2.6突发事件之应急处理;2.2.7维修工作之配合。2.2.8物品搬运工作之处理。2.3清洁管理与服务2.3.1售楼处日常及定期清洁和保养;2.3.2外围日常及定期清洁和保养;2.3.3对样板间及售楼处之物品擦拭及摆位;2.3.4整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具;2.3.5洗手间配备擦手纸。售楼处及样板间物业服务方案102.4园艺保养服务2.4.1根据售楼处要求,协助售楼处进行植物租赁及适时更新;2.4.2示范园区绿化的养护。2.5售楼处品牌推广或其他活动2.5.1重要节日之现场气氛布置;2.5.2推盘促销活动之现场配合管理。3.各项操作规程3.1饮品供应服务操作规程3.1.1当有顾客来临售楼处时,水吧员应主动上前,俯身微笑询问,“先生/小姐,我们这里有咖啡、茶和矿泉水,请问您要喝点什么?”;3.1.2客人选定后,按要求及时提供饮品。端送饮品时切记轻拿轻放,不可溢出污染客人衣服或洽谈桌物品;3.1.3在客人尚未坐稳时,不可将饮品放于洽谈桌上,以避免打翻;3.1.4一旦饮品打翻或撒出,应立即向客人致歉,关切客人是否有烫伤,物品是否有污染,并用洁净毛巾为客人擦拭干净;3.1.5当客人衣服由于水吧员原因受污染时,水吧员应主动询问是否需要代为清洗,如客人需要,则与客人约定时间上门取送,或现场支付足额清洗费用;如客人表示无碍,应表示感谢;3.1.6水吧员每日班前须将所有饮品器具清洗擦拭备用,玻璃器具须达到灯光下无任何污点印记;3.1.7水吧员每日班前须检查所有饮品/饮具是否充足,尤其是售楼处做推广活动或大型接待活动,应提前三天要求采购人员充足准备;3.1.8水吧员应保证吧台随时整洁,物品摆放整齐有序,台面/地面无水迹;3.1.9吧台应准备洁净有厚度的毛巾,供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭;
全文预览
