售楼处服务管理要求及标准(物业版)

售楼处物业服务管理要求及标准Р管理目的Р规范售楼处物业服务各岗位工作标准化,提升整体服务品质,为来访客户、业主提供满意、优质的服务。让客户感受温馨、舒适、高雅的购房环境。Р拟定标准Р改进问题Р计划方案Р检查结果Р执行标准Р适用范围Р适用于首创置业沃德公元项目售楼处物业服务管理Р共性标准Р自信Р专业Р热情Р精神面貌Р热情的——尊重、友善Р自信的——精神饱满、大方、有把握Р专业的——熟悉本岗位的内容Р共性标准Р体态Р目光Р语言?(普通话)Р微笑Р第一印象Р微笑—最起码的专业形象Р目光—视线水平表现客观和理智Р语言—不在于您讲的好不好而在于您有?没有勇气讲Р体态—线条优美,精神焕发Р共性标准Р停下脚步Р鞠躬到位Р注视对方Р面带微笑Р主动问候Р1Р人人都是保洁人员Р人人都是秩序维护员Р人人都是工程人员Р人人都是品质管理员Р人人都是客户服务员Р礼貌礼仪Р自我管理Р分项标准Р日常清洁标准Р门窗Р地面Р洗手间Р楼梯、楼道Р办公区Р样板间Р室外广场РVIP接待室Р15分Р5分Р30分Р5分Р10分Р15分Р10分Р10分Р售楼处保洁日常清洁标准分类Р分项标准Р服务标准?及规范Р水吧服务?执行标准Р秩序形象岗?执行标准Р样板间接待?标准Р仪容仪表Р内务管理Р接待服务Р卫生安全Р仪容仪表Р内务管理Р电瓶车驾驶?岗位标准Р接待服务Р12分Р12分Р12分Р14分Р10分Р15分Р12分Р13分Р服务标准及规范分类Р附件Р附件为各项标准化规范,共计108项标准!Р规则Р说明:? 执行标准归纳为日常环境维护标准和日常服务标准两类,每类总分分别为100分,共计200分;在考核过程中将按照百分比取值,每项各占50%;考核方式为物业公司日常自查,地产公司每月二次以上随机抽查,同时结合《神秘客户调研》及《电话回访机制》进行辅助检查。以此确保在管理上将标准执行到位。