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售楼处案场服务标准

上传者:你的雨天 |  格式:doc  |  页数:6 |  大小:39KB

文档介绍
员岗位职责为前来展示中心的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务;保持整洁仪容仪表;负责每天易耗品、饮料的盘点工作;负责请领物料和器皿的清洗、消毒工作;负责每日检查储藏食品的新鲜度,保证各种食品、饮料的安全食用期;负责展示中心桌面清洁工作及椅凳的归位;为展示中心提供专业、高品质的会议、宴会服务;对客户询问礼貌解答;负责客房接待及清洁服务工作。·保洁服务岗位职责为展示中心提供高效、专业的清洁服务工作;保持整洁仪容仪表;负责展示中心桌面清洁工作及椅凳的归位;对客户询问礼貌解答;负责现场大厅地面的不间断清洁;负责现场大厅内各种设施的清洁;负责办公区域的清洁;负责展示中心卫生间的清洁维护工作;负责门窗清洁;负责展示中心垃圾清运工作;负责外围、临时停车场的清洁·迎宾岗位职责为展示中心提供安全、高效、礼貌的秩序维护及迎宾服务;保持仪容仪表的整洁;维持停车场的秩序,保持畅通和有序状态,维护企业形象;运用礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,用微笑来迎接惠顾展示中心的客户;发现可疑人员应履行秩序维护职责并及时报告;发现有客户遗留物品时应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;下雨天应主动为客人打伞,做好细致的迎送服务;检查大厅内灭火器是否合格、照明指示灯是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并及时通知主管;如果发现火警,迅速赶到现场采取相应措施。火势较小采用灭火器灭火,火势较大无法控制时要及时拨打“119”。保洁服务标准保洁项目保洁频率保洁标准地面推尘、擦拭不间断清洁巡视无污渍、无烟头、无脚印垃圾桶清倒随时清洁更换桶内垃圾不超过容量的1/3地面结晶日常保养每季度1次;重大活动前进行清洁明亮、达到标准亮度玻璃刮洗每周1次、每日巡视保持无手印、无灰尘家具陈设的擦拭每日2次、随时巡视清洁无杂物、无烟头、无水渍面盆、水龙头、镜面清洁不间断巡视保洁无污渍、无水渍便池冲洗不间断巡视保洁无污垢、无尿碱、无烟头

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