前言Р护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。目前,大多数护士与患者沟通时仅限于满足医学需求,较少考虑患者的心理、社会、精神、文化等方面的需求,已不适应当今医学模式的发展。为了更新观念,掌握护患沟通的实际性和技巧性,避免空洞的安慰,我们把其中最具特质的部分技能——共情,应用于临床护理。共情是心理咨询技能之一,可用于护患沟通。将共情应用在护患沟通中,提高共情能力和技能,能够不断融洽护患关系,提高患者满意率和优质护理服务质量。Р2Р提纲Р共情的概念Р1Р共情的作用Р2Р5Р应用共情促进护患关系Р4Р应用共情的注意事项Р3Р实现共情的方法Р6Р共情的表达过程Р3Р共情的概念Р共情(empathy)被人本主义心理咨询家认为是影响咨询进程和效果的最关键咨询特质,? 有投情、神入、同理心、通情达理、设身处地等多种译法。?共情是能体验他人的精神世界如体验自身精神世界一样的能力。共情既是一种态度,也是一种能力,其核心是理解。?护理实践的基础是护患沟通,而共情是所有沟通的精髓。Р4Р共情的含义Р护士借助于患者的诉说内容和言语举止,? 深入患者内心,体验其情感、思维。Р 护士借助于自身的知识和经验,把握患者? 的体验与其经历及人格间的联系,以更好? 地理解问题的实质。Р 护士运用沟通技巧,将其关切、理解转达? 给患者,以影响患者并取得反馈。Р5Р护士表达对病人?情感和状况的理解?——表达共情Р病人认识到护士?的理解?——病人感觉到共情Р护士感觉病人? 的情感和状况?——共情的感觉Р共情分三个过程Р6Р共情的作用Р减轻患者压力Р促进护士专业成长Р增进护患关系Р7Р应用共情的注意事项Р护士要将自己放在患者的地位和处境中Р护士要善于观察Р护士要有丰富的词汇和准确的表达能力Р护士要善于把握角色,不要完全受患者情绪的影响Р9Р应用共情促进护患关系Р护士与患者亲属的关系Р护士与患者的关系Р10
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