医院医患关系办公室?E-mail: wlydorei@Р产生纠纷的原因多种多样Р社会因素(政府、媒体)?医院因素(医务人员)?患者因素(家属)Р医疗机构及其医务人员如何做Р坚持质量为本是医院工作永恒的主题,加强质量管理,是为患者提供良好的医疗服务与就医环境确保医疗安全的根本保证。医疗(护理)质量与医疗安全相辅相成、相互促进,提升质量、增加安全系数。确保和谐医患(护患)关系。? 护理纠纷防范的在于环节管理(细节管理)Р根据投诉分析:管理问题、流程(操作和观察)问题、责任心问题、解释沟通问题Р100例护理差错事故,98%发生在病房。其中用错药(包括静脉注射、肌肉注射和口服)占50%,违反操作规程占12%,婴儿室护理工作事故占12%,灌肠操作占8%,输血事故占6%,制度不键全或其它因素占10%。Р 护理事故往往发生在护理过程中习以为常的环节中,比如三查七对,有时的查对就走过场。任何环节,稍有疏忽就容易出问题Р核心主题:尊重患者合法权益,尽到自己应尽义务,运用法律武器,维护自身权益Р所有的护理工作者都应树立这样一个执业理念,可以防范和避免医疗纠纷、医疗事故,为构建和谐护患关系打下坚实的基础。Р确定护患关系的法律属性,就现在普遍认可的法律关系为依据,分析我们护理工作者应达到的法律最低标准以及有可能承担的法律责任。Р分析现阶段我国护患关系的?法律属性的问题Р(一)民事法律关系?(二)行政法律关系?(三)独立的法律关系Р法律关系主体? 法律关系的参与者,在法律关系中享有权利并承担义务的当事人。?法律关系内容? 法律关系主体依法享有的权利和应承担的义务。?法律关系客体? 法律关系主体之间权利和义务指向的对象(医疗行为的直接客体是人的机体,主要体现在人的生命健康权)。Р案例?患者李某,女,82岁,因肾病在医院特需医疗部就诊,在借用特需医疗部电话时,被悬空的电话线绊倒,X线报告:左侧坐骨骨折。
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