六、护理纠纷的处理?七、总结Р3Р一、护理纠纷Р提起护理纠纷,大部分护理人员,?都有许多感慨、委屈和牢骚。Р由于对医疗效果的期望值过高,?加上医疗高风险的不认知,?许多病人与医院的纠纷,就因此而发生。Р一些护士说“如今的患者可与以前大不一样了,? 输液一针不见血不行,注射针打痛了也不行。”?若干年前,当社会普遍抱怨“看病难”时,两个? 产妇挤在一张病床上也觉得“幸福”。而现在,? 人们希望医院有适合自己的更好的就医环境。Р4Р护理纠纷的概念Р护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷?※可能是患方对护理技术不了解?※也可能是护理人员服务态度所引发的患方的抱? 怨、投诉?※还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提? 而转移到护理人员身上。Р所谓护理纠纷就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。Р5Р为什么纠纷发生率增高?Р1、全民法律和维权意识提高,?2、医疗制度改革,病人费用负担加重?3、病人素质提高同时,对医院的期望值增高?4、新闻媒体不负责任炒作,激发的作用?5、有一些医务人员的责任心不强,对病人的感? 受较少考虑?6、年轻医务人员在一些病案处理时,经验不足,技术水平不高,观察不到位Р6Р7、医院部门间管理环节上缺陷?8、管理者认识:“人非圣贤,孰能无过”,? 缺乏严格管理,严厉处罚机制?9、医学生、护生在学习教育阶段欠缺对法律? 法规、规范标准质量控制授课?10、护士人力不足,工作超负荷,影响质量?11、医学特殊性,个体差异大,医学发展,? 职业风险Р为什么纠纷发生率增高?Р9Р医疗事故在医院分布Р三级医院 29%? ? 二级医院 53%Р 一级医院 17%Р10Р有关资料报道所提供的数据Р对全国326家各级各类医院调查:?有98.47%的医院发生过医疗纠纷/年;?索赔金额6000多万,平均21万/每所;?三级医院索赔10万以上占60% ;
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