医疗纠纷防范处理及门诊工作的法律风险防范Р1Р当前医疗安全的现状Р医患沟通的重要性与必要性Р医患沟通的方法与艺术Р2Р医患心理误区Р医护:?恩赐心理;权威心理;偏爱心理? 患者:?上帝心理;自我为中心;猜疑心理Р3Р患者心理:对医生操守怀疑Р期望:?个个是神医?是人人具有人格尊严、灵魂高尚的人道主义者Р担忧:?职业道德的缺乏?怕受到不公正待遇?怕医生以药谋私?怕医术不高草菅人命Р4Р医生与病人的关系? ? 医生获得了真相,失去了真诚;病人是弱者,但站在道德的制高点。Р5Р医患纠纷产生的原因Р(一)医方因素Р⒈医务人员的沟通不好Р⒉医疗质量不高Р⒊医院管理不善Р⒋不良的医德医风Р6Р(二)患方因素Р⒈患者对医疗期望值过高Р⒉患者的要求得不到满足Р⒊少数患者的无理取闹Р7Р(三)社会因素Р⒈全民法律意识提高Р⒉医疗保障制度改革不健全。Р⒊少数新闻媒体的不负责任炒作。Р⒋部分违法行医人员扰乱了医疗市场。Р解决重要方法:Р8Р有时,去治愈;?常常,去帮助;?总是,去安慰。? ? 安慰交流沟通Р9Р爱丁堡国际医学教育会议?促进人民健康的医务工作者应是:?仔细的观察者,?专心的倾听者,?敏锐的交谈者,?有效的诊治者。Р医生最重要的能力是沟通交流能力Р10
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