个特殊的群体——患有疾病的群体,面对症处于病痛折磨中的患者,护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药,达到“治疗”的目的,而且通过交谈,护士可以了解患者病情变化及心理状态,同时对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用。Р护士语言的基本要求Р★语言的规范性?★语言的感情性?★语言的保密性?★语言的礼貌性Р语言的规范性Р★首先,语意应准确,表词达意,尽量应用通俗易懂的语言,避免使用患者听不懂的医学术语,表达应详细。Р★其次,语言要清晰,语调适中,语气温和,交流中以普通话为主。Р语言的感情性Р★语言是沟通护患之间的情感桥梁,护士应将对患者的关怀、爱心、同情心以及真诚相助的情感化在语言中,让患者感受到温暖,通过设身处地的为患者着想,让患者把你当做至亲或挚友。Р语言的保密性Р★在护理工作中,护士应十分重视尊重和保护患者的权利,一般情况下,护士要实事求是地向患者告知病情和治疗有关的信息,但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力,护士应选择时机,委婉、含蓄地加以说明,护士必须尊重患者的隐私权,对患者是隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。Р语言的礼貌性Р★护患交往中应使用礼貌性的语言,如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢你的协助”等。Р招呼用语Р★对患者要尊重,常用礼貌用语如“请”、“请稍后”、“请别着急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等。Р★对患者的称呼要有区别,有分寸,应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼,切不可以床号代称呼。Р介绍用语Р★护士接待患者时,要有礼貌的介绍自己,如“您好,我是你的责任护士,我叫***,有事请找我”,护送患者到床旁,热情介绍病区环境,制度及同室病友,使患者消除陌生感,尽快适应住院生活环境。?★介绍护士长及主管医生的名字,如“病房的护士长叫***,您的主管医生叫***”
全文预览
