病房护士语言行为规范Р一、病房护士服务基本要求Р1、早上提前15分钟到岗,淡妆上岗,微笑服务。?2、患者入院到病区时应起立微笑,主动招呼,并带患者到病床,如暂时没有床或未决定住几床时,先搬椅请患者坐下。Р4、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号,入病房前敲门。?5、呼叫仪响时马上接听并及时处理(响三声内接听),称呼:“您好,请问有什么需要帮忙吗?......好的,我马上来。”注意控制好音调、语调、应铃速度,要恰到好处。?6、经常巡视病房,及时解决病房中的问题,满足患者合理的需求。Р7、功能检查有人护送(重病护士送,轻病护工送)。?8、住院期间,向病人送联谊卡。?9、遇天气变化应提醒患者增减衣服。?10、按专科教育内容,护士对每个住院患者的健康教育不少于3次,包括术前术后、检查前后注意事项,饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。Р11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、激光治疗等,护士应多加巡视,尤其是中午和晚上时间。?12、对可能增加患者痛苦的操作,操作前应向患者说明,让患者有心理准备,操作时动作轻柔、熟练、准确,尽量减少患者痛苦,同时注意患者的反应,随时调节。操作不成功时向患者道歉,查找原因,切忌鲁莽操作,可另请一位同事来操作。
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