需要的三个最基本的技能依次是: ?沟通技巧?管理的技巧?团队合作的技巧沟通的三大要素?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息、思想和情感沟通的两种方式?语言的沟通语言的沟通渠道口头书面图片模式一对一(面对面) 小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网) 无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据沟通的两种方式?肢体语言的沟通肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着: “我是对的,你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。沟通的双向性信息反馈我们在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听,这样的效果非常不好,换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。接受者传送者沟通的三个行为:说、听、问要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。沟通失败的原因?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达,没有注重倾听?没有完全理解对方的话,以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距、文化的差距?目的不明确?积极的聆听?有效的提问?赞美的技巧?有效的反馈
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