一汽丰田经销店销售业务标准?(SSP)РFTMS标准销售流程Р①集客活动Р③需求分析Р⑤试乘试驾Р⑦车辆交付Р②顾客接待Р④商品说明Р报价说明? 签约成交Р⑧售后跟踪РCSР⑥Р1Р提高CS,使企业经营可持续发展РCS活动量与销售业绩是成正比的Р以“顾客第一”概念为本,“关键时刻”为纲Р2РFTMS的销售理念Р3Р如何成为汽车销售的专家Р商品的?魅力Р对销售和服务?人员的信赖Р购买?商品Р①集客活动Р“我”可以方便地获取“我”感兴趣的商品和市场信息?购车后与经销店保持联络,方便“我”的用车生活Р4Р提升来店顾客组数,确保销售计划的完成?维持与顾客的关系,收集顾客信息?提升顾客满意度?规范销售人员的日常工作,开展P.D.C.A.活动Р5Р集客活动的目的Р集客活动的执行方法РP(Plan) 制定计划,设定目标?D(Do) 销售人员进行顾客维系和集客动作?C(Check) 由销售部长进行检查和辅导?A(Action) 不断改进,提升效率?在P.D.C.A.过程中灵活运用FTMS各项工具表格,收集顾客信息并进行分析整理Р6Р计划和目标的制订Р集客活动的实施Р集客活动的检查РA-C卡的管理Р集客活动的关键时刻Р7Р销售人员每月月末总结当月销售业绩,并于N-3日设定下月订单、销售目标;销售部长设定经销店月销售计划及目标(计划·实绩表,附表一)?销售人员向销售部长汇报自己的销售计划;销售部长对销售人员的报告内容加以指示Р计划和目标的制订Р8Р附表一:计划实绩表Р计划和目标的制订(续)Р9
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