氛紧张、客户和员工流失的重要原因,也是专业能力很强的个人始终无法发展的瓶颈。参加我们精心研发的这门课程,获得以下益处:提高人际交往能力,人缘更好家庭更和美,亲友更开心更了解自己和事业人生的方向更好的内部工作关系,更能赢得他人合作,建立团队精神更开放的心态,更外向开朗更能赢得异性的青睐外部客户和供应商关系更佳发展领导力课程大纲:??第一讲:拥抱改变,奠定和谐人际沟通的基础18273645改变由心开始了解成功的关键建立良好的第一印象自我介绍法了解自己,找到方向有效沟通,助你成功大事讲原则,小事会变通自我沟通是成功沟通的基础为何要改变?沟通中常见的几大问题1人际沟通的总原则2345沟通要知道别人要什么沟通的目的不要活也干了,人也得罪了第二讲:常见沟通问题和沟通的重要原则沟通的原则:1.KISS原则2.主动沟通3.清楚沟通4.防呆原理5.提早沟通6.避免误解7.用反馈来打通沟通环路非语言的沟通1.非语言沟通的重要性2.眼神3.表情4.肢体语言5.声调6.热忱地沟通第三讲:少批评、少抱怨,增强合作能力发牢骚少挑剔,欣赏他人少惹矛盾,避免树敌言多必失,避免多话避免自我中心学习并迅速记住建立信任关系的9大原则赢得合作而非服从学习赢得合作的12大原则省视人际关系,订立人际突破的目标1234567欣赏他人有何好处?创造“双赢”的人际关系有效给予赞赏的方法,接受赞赏的正确方式帮助他人增强自信与自尊,建立和谐、高士气的工作气氛夸人不要搞成骂人更积极的注意他人的优点体验肯定的力量第四讲:欣赏他人,学习有效肯定赞赏秘诀不要用科学研究的态度处理人际关系迅速组织我们的思路0105不拿自己的标准强求别人在意见不一的情况下仍能有效表达意见0206不要自尊心太强,提高钝感力用证据支持我们的意见0307发觉和他人达成共识的力量如何理解他人0408第五讲:有效表达不同意见,减少矛盾或争议
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