学习,遗忘与记忆留存100%1天2天7天30天10分钟5分钟2-4分钟30%-40%15%2%-3%第二章、如何与下属处好职场人际关系第一节、与四种典型的下属打交道第二节、与下属相处的六大忌讳第三节、与下属相处的八大技巧第四节、与下属相处的十大情景第一节、与四种典型的下属打交道认识你的下属四种典型的下属认识你的下属X理论Y理论Z理论“没有无能的下属,只有无能的上司”“如果下属表现不好,那么可能是我们没有把他分配到最合适的职位上,或者我们没有调动起下属的工作热情,这就是我们的失败”胜任力定义:一个人有效地完成一项职业或职务所赋予的工作、并达到的预期标准所应具备的全部知识、技能和态度知识技能态度工作能力:知识+技能+经验工作态度:信心、动机、专心度四种典型的下属笨熊黑马黄牛良驹好一般强工作能力工作态度良驹型:典型人物:岳飞基本面:忠诚、能力强、自律性强,企业的脊梁、支柱优点:在没有监督和约束的情况下就能很好的完成任务缺点:直与良驹相处的技巧充分的信任目标和权力宽容和理解不计较他们的直言不逊适时提醒人际关系黑马型:典型人物:吕布基本面:忠诚度不高、能力很强缺点:计较得失、自负,缺少合作精神,特殊才能,推行变革的主力军优点:有着强烈的冲劲、无比自信的进取精神和坚定不移的勃勃雄心
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