张经理的细心讲解后,我学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,也掌握了了各项沟通技巧,受益匪浅。沟通有它的原则,也有它的底线,如何保证在沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?答案就在这次培训当中,想保证沟通顺利进行,就必须要注意方式和技巧。首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。1.属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。2.属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。3.属于和蔼型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。4.表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。通过培训,我总结了以下受益点:1.与同事之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。第1页/共2页2.要设身处地认真聆听,切忌听而不闻3.观点要明确,对事不对人。4.换位思考,但又不失原则性。5.在遵循企业制度的前提下达成共识。6.不在乎对方的态度,以理服人。以上是这次培训中,获得的一些受益点、感想和心得,一定要吸取培训内容中的精华和经验,并运用到实际的工作中,把各项工作做到尽善尽美,团结一起,精诚合作,共创佳绩。郭春敏XX年10月18日第2页/共2页
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