礼仪·礼貌·素质·未来——安康威尼斯大酒店员工礼仪培训●人事部2017.4.18请思考:什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神,要求的行为准则或规范的总和。请思考:什么是礼貌?礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、谦虚、恭敬、友好的行为规范,它体现丰一个人的基本品质。礼貌的外部表现主要是仪表仪容适度修饰、姿态举止端庄得体、态度亲切和蔼、说话文明谦虚恭敬、待人接物彬彬有礼。如尊老爱幼、热情待客等。课程目录1、礼仪-为服务加分2、沟通礼仪-开口就能打动客户3、表情礼仪-无声的服务4、仪态礼仪-你的举止会说话5、形象礼仪-职业形象塑造第一章:礼仪-为服务加分礼仪概述什么是服务礼仪?服务的特性和特征服务礼仪视频欣赏1.什么是礼仪礼仪是一个企业人员素质的体现之一,是企业文化建设和品牌建设的重要内容。约定俗成,素质体现。德诚于中,礼形于外。尊重他人,尊重自己。第一章:礼仪—为服务加分2.什么是服务礼仪服务礼仪,指服务人员在工作岗位上,通过工作面貌、服务态度、职业形象、言谈举止等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简而言之,就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。第一章:礼仪—为服务加分3.服务礼仪的特性和特征第一章:礼仪—为服务加分
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