如何提升服务意识?Р最美的风景最美的员工Р经营理念:Р勉强成习惯,习惯成自然。Р有些事情不能等达成共识才去做。? 就像部队的新兵操练,头三个月,都是些最简单、最基本的“立正、稍息、左右前后转”,这么简单的动作,哪怕智商不高的人也能在15分钟内学会,为什么要练三个月?就是要将一些基本的工作技能练成一种条件反射,练成根深蒂固的习惯。Р提纲Р服务意识的概念?为什么要有服务意识?如何提高服务意识?我们应做到的Р服务的概念Р服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和。Р三峡人家提供的服务是什么?РS—smile 要给每位需要服务的人提供微笑服务。?E—excellent 要将每一项微小的服务工作做得都很出色。?R—ready 要随时准备好为客人服务。?V—view 要用心观察,并把每位需要服务的人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。Р服务英文为service,其具体含义是:Р服务意识概念Р服务意识是人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。Р服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。(举例说明)Р 服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。Р服务意识十要点Р礼节多一点?动作快一点?脑筋活一点?做事勤一点?微笑甜一点Р效率高一点?说话轻一点?嘴巴亲一点?肚量大一点?争执让一点
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