础、专科护理,满足患者需求,提高患者对护理工作的满意度。Р2.范围:Р全院护理单元Р3.定义:Р3.1 优质护理:指以患者为中心,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,提升护理服务水平。?3.2责任制整体护理:以患者为中心,由责任护士对患者的治疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连续的护理服务。?3.3 以患者为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为患者着想,一切活动都把患者放在首位,紧紧围绕患者的需求,提高服务质量。Р4.权责:Р4.1护理部:根据《优质护理评分标准》,对全院护理单元检查并针对存在问题提出整改措施,达到持续改进。?4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况,发现问题及时整改,达到持续改进。?4.3责任护士:落实责任制整体护理,主动为患者提供优质护理服务。Р5.作业内容:Р5.1 优质护理工作:?5.1.1 在院长及分管院长领导下,护理部负责,护理单元认真落实各项工作。?5.1.2 护理部完善护理规章制度,疾病护理常规、工作职责、工作流程、应急预案及护理单元护理质量评价标准等。?5.1.3 责任护士向患者介绍管床医生、护士、环境、制度、、饮食等,认真做好护理各项评估,根据评估情况制定相应护理措施。Р5.2优质护理质量管理与持续改进:Р5.2.1护理部护理质量督导组每月对护理单元进行护理质量检查、反馈,提出整改措施,并进行效果评价。?5.2.2护士长进行优质护理质量自控,对工作中的缺点,晨会分析,督促改进,持续跟踪。?5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情况,发现问题反馈责任护士,及时整改,及时追踪并做好相关记录。?5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查,并进行分析、整改,不断提高满意度。? 5.2.5责任护士进行绩效考核,考核结果并与晋升、评优相结合,激发护士的工作积极性。Р6.注意事项:无
全文预览
