will you do with that freedom? Will you fight? Fight And you may die. Run And you’ll live at least a while. And dying in your beds many years from now, would you be willing to trade all the days from this day to that for one chance just one chance e back here And tell our enemies that they may take our lives, but they’ll never take our freedom!Р第一节客户沟通的作用和内容Р客户沟通的内容? →信息沟通? →情感沟通? →理念沟通? →意见沟通? →政策沟通Р案例2:一张卡片平息了客户不满Р一个5岁的孩子在妈妈的带领下在迪斯尼乐园排队,准?备玩梦寐已久的太空穿梭机,他们排了40分钟的队,好?不容易轮到了,可是临上机时却被告知:由于年龄太?小,孩子不能玩这种游戏。? 其实在队伍的开始和中间,都有醒目标志:10岁一下儿?童,不能参加太空穿梭游戏。失望的母子俩正准备离去,?迪斯尼乐园的工作人员亲切地上前询问了孩子的姓名,不?一会儿,就拿了一张印有孩子姓名的精彩卡片走了过来,?郑重地交给孩子,并对孩子说,欢迎他符合年龄时再来玩?这个游戏,那时他只要拿着卡片就可以不用排队——因为?已经排过了。就这样,一张卡片平息了母子俩的不满情?绪,母子俩拿着卡片愉快离去。Р第二节企业与客户沟通的途径Р★业务人员与客户沟通要注意的事项?(1)要记住客户的名字,并且不时亲切地、动听地称呼他。?(2)要善于倾听?(3)要避免用武断式的语言?(4)要懂得微笑——希尔顿
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