人先锋号”、团市委颁发的“市级青年文明号”、市建设局颁发的“工人先锋号”等荣誉。Р站服员工作的特性Р1、窗口行业中的窗口? 既是企业竞争优势的源泉和行业健康发展的根基,也是一座城市乃至整个社会文明进步的标志。Р2、品牌的影响力Р省内外、全国乃至世界知名度很高,作为该品牌直接对外的工作人员要求自然很高。Р3、自我言行维护常州形象Р常州快速公交不仅仅是常州公交的,更直接代表着常州的整体形象,是常州城市的一张靓丽的名片。Р4、新形势面临新压力和新挑战Р随着社会发展,乘客出行要求和维权意识逐渐提高,对站服员的工作要求越来越高。随之而来的压力也日趋增大。站服员年龄结构大多数为80、90后,平时在家相对比较自由任性,但在工作中必然要摒弃平时陋习,不断提高自身素质,规范自身言行,提升服务质量。Р5、品牌服务得彰显,公交服务外延伸。Р公交行业的产品就是服务,服务质量的好坏直接影响企业的声誉。如何不断提升服务质量,特别是影响力最为广泛的“快速公交窗口行业”服务质量,是我们站服员工作的重中之重。除了常规化的服务工作,更要不断发掘、创新、优化新的服务模式,把常规的公交服务根据实际需要合理地对外延伸,从而扩大服务的受众面,提高、优化服务质量。Р工作中我们要做成什么样的一种状态呢?Р1、我们是公交的形象代言人,我们的言行代表着公司。Р“窗口”服务的质量主要取决于“软件”因素,即服务人员的态度、行为以及与乘客的人际互动。一线员工与乘客直接接触,既是服务的提供者,也是代表公司形象的“大使”。我们的“言行举止”是决定乘客感知服务水平的关键因素,是个人素质的外在体现,更是企业形象的具体化展现。Р2、我们是最专业的……Р为更好地做好本职工作,为乘客提供准确的信息,常常利用业余时间乘坐快速公交了解线路周边地理环境,认真记录下沿线主要企事业单位、医院学校、旅游景点的地理位置,为乘客提供准确、专业、细致的咨询服务。
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