社会发展,社会需求的变化而变化的。不同时代、不同护理组织团体和不同的护理理论家给予护理的定义不尽相同.Р美国护士协会(ANA)1980年提出:“护理是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应。”这个定义指出:?1)护理的服务对象不仅是单纯的疾病,而是整体的人,既包括病人,也包括健康人,以及由人组成的家庭、社区和社会。护理的最终目标是提高整个人类的健康水平。?2)护理研究的是人对健康问题的反应,即人在生理、心理和社会各方面的健康反应。?3)此定义是和护理程序紧密联系的,护理通过护理程序这一科学工作方法,评估、诊断、计划、实施和评价,完成对护理对象健康问题反应的诊断和处理。Р服务(service)Рs—微笑待客(smile for every one)?e —精通业务上的工作(excellence in everything you do)?r —对客户态度亲切友善(reaching out to every customer with hospitality)?v —视每一位客户为特殊和重要的大人物(viewing every customer as special)?i —邀请每一位客户再次光临(inviting your customer to return )?c —营造温馨的服务(creating a warm atmosphere)?e —用眼神表达对客户的关心(eye contant that shows we care)Р护理服务理念的发展Р以疾病为中心Р以病人为中心Р以人为中心Р护理服务的发展趋势Р从生理服务转向综合服务?从普遍化服务转向个性化服务?从职业化转向社会化服务?从基本服务转向特需服务?从粗放式服务转向精细化服务РS微笑待客—护士满意Р外在:?工作量少或平衡点?病人的理解?满意的薪酬?社会的认同РS微笑待客—护士满意Р内在:Р增加正能量Р减少抱怨
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