们要加强教育。Р76)、我是***,您有什么意见请对我说好吗?Р77)、有事好商量,我们尽力帮您解决。Р78)、同志,请到办公室坐一坐,有什么宝贵意见具体谈谈,好吗?Р79)、请您放心,我们一定解决好这件事。Р80)、同志,真对不起,这位营业员是新来的,有服务不周之处,请原谅,需要什么,我帮您选。Р81)、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。Р82)、对不起,您先消消气,待会儿我让他来给您赔个礼,道个歉。Р83)、同志,这件事属质量问题,我们营业员解决不了,请到职能部门解决好吗?Р84)、两位顾客,请不要争执,有话慢慢说。Р2、在收、找货款发生纠纷时Р 85)、您别着急,我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币,找您**元钱,请您再回忆一下。Р86)、实在对不起,由于我们疏忽,造成差错,这是多收您的**元钱,请原谅。Р87)、请以后一定要注意,自己的钱应心中有数,当时点清。我们唱收唱付不清楚,也有责任。Р88)、对不起,请稍候,我们核对一下货款帐再说。Р89)、对不起,让您久等了,经过核实,我们没有少找给您钱,请原谅。Р3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时Р90)、您这样说话就不太礼貌了,我们之间应互相等重。Р91)、有意见可以提,骂人就不对了。Р92)、请您能够理解和尊重我们的服务工作。Р(八)、道别用语Р 要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心感愉快和满意。不要不做声,成交后,都应说下次再来,再见!Р93)、谢谢,欢迎下次再来,再见。Р94)、这是您的东西,请拿好,多谢!Р95)、请您走好。Р96)、不客气,请到其它商店看看,需要的话再回来。Р97)、不合适没关系,请到其它商店看看,需要的话再回来。Р98)、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。Р99)、您买的大件商品,外面有送货车,我帮您送到送货处。Р100)、欢迎提出宝贵意见,以后请经常惠顾,谢谢!
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