要养成良好的个人卫生习惯,每天刷牙,每晚泡脚,经常沐浴,内衣常换洗,保持口腔、身体无异味;饭前便后要洗手,清理便器后要洗手,整理老年人用品后要洗手;不留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢;头发经常洗,修剪要整齐,刘海不过眉,长发不过肩,如果留长发,头花束脑后;保持面部洁净,可以略施淡妆,避免口、鼻、眼有分泌物,禁止浓妆艳抹。养老护理员的着装礼仪养老护理员的工作装要干净整洁,朴素大方,色彩淡雅,衣裤搭配合理,扣子整齐不缺,领口、袖口简单利落,裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求软底轻便,配上和肤色相近的袜子,不宜穿凉鞋或靴子,更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、忌透,忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布艺饰品,但是,工作时间严禁戴戒指。养老护理员的服务礼仪(一)微笑礼仪(二)语言礼仪(三)举止礼仪1、姿势2、站姿3、坐姿4、走姿养老护理员的服务态度(1)主动热情(2)耐心周到(3)文明礼貌(4)尊重老年人和家属养老护理员与老年人的沟通方式一、常见的沟通方式(一)讨好的方式(二)指责的方式(三)超理智的方式(四)打岔的方式(五)一致的方式二、合理方式的选择任何一种应对方式都不是一个人的性格,仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单独存在的,在与老年人或家属解决冲突时,我们有可能同时使用两种方式,也可能以其中一种做主要应对方式,而另一种作为辅助。应对方式是学来的,也是在实践的教训中得来的。养老护理员应对冲突的方法一、实用方法(一)耐心的倾听(二)亲切的语音(三)真诚的表扬(四)轻松的氛围(五)适当的肢体语言二、礼貌用语养老护理员工作的对象是老年人,既是服务者,也是“晚辈”,因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高。语言是人际沟通的重要工具,使用得体会促进人际关系和谐。记住,真正的礼貌就是克己,就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。
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