优质护理服务中精细化管理Р四川大学华西医院护理部/系陈德芳Р�千里之堤,毁于蚁穴Р近几年卫生部开展的医疗质量管理活动Р 2005年开展医院管理年活动?主题:以病人为中心,? 提高医疗服务质量Р2009年开展医疗质量万里行活动Р2010年优质护理服务示范工程活动Р全国“示范工程”重点联系医院工作会议Р马晓伟副部长指出,护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医疗服务面貌的改变。有效改善护理服务,提高护理质量,为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶住,对提高人民群众满意度,推进医改不断深化具有非常重要的意义。Р细节决定成败,精致成就品质Р�中国道家创始人老子曰:Р�“天下大事必作于细,天下难事必作于易”Р�差以毫厘,谬以千里Р�黑猩猩与人的差异为为0.6% ;Р�99%的成功+1%的失误误=0Р小细节、大事件Р�容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失Р�一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难Р�一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸Р�一份电文翻译错误造成一场战役的失败Р�一个错误可能造成病人损伤甚至死亡Р�……。Р思考Р�护理工作有什么特点?Р�服务对象的要求特点?Р�什么是精细化管理?Р�为什么要进行精细化管理?Р�如何实施优质护理服务?Р�……Р1.护理工作繁杂、琐碎;Р2.护理工作量大,操作多;Р3.护理人员编制不足,超负荷工作;Р4.护理工作直面病人及家属;Р5.护理人员接触病人的时间长Р6.……。Р护理工作的特点
全文预览
