优质护理服务与精细化管理千里之堤,毁于蚁穴近几年卫生部开展的医疗质量管理活动2005年开展医院管理年活动主题:以病人为中心,提高医疗服务质量2009年开展医疗质量万里行活动2010年优质护理服务示范工程活动全国“示范工程”重点联系医院工作会议?马晓伟副部长指出,护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医疗服务面貌的改变。有效改善护理服务,提高护理质量,为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶住,对提高人民群众满意度,推进医改不断深化具有非常重要的意义。细节决定成败,精致成就品质中国道家创始人老子曰:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”差以毫厘,谬以千里黑猩猩与人的差异为为0.6%;99%的成功+1%的失误误=0小细节、大事件容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸一份电文翻译错误造成一场战役的失败一个错误可能造成病人损伤甚至死亡……。加强细节管理,提升服务品质现代管理学认为,科学化管理有三个层次第一层次——规范化第二层次——精细化第三层次——个性化。思考护理工作有什么特点?服务对象的要求特点?什么是精细化管理?为什么要进行精细化管理?如何实施优质护理服务?……1.护理工作繁杂、琐碎;2.护理工作量大,操作多;3.护理人员编制不足,超负荷工作;4.护理工作直面病人及家属;5.护理人员接触病人的时间长6.……。护理工作的特点
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