。Р三、成交原则Р主动、自信、坚持Р四、现代导购员应具备的基本素质Р诚实、谦虚、冷静、自信、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、具有爱心、易于接近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热、不屈的精神Р五、导购员必备的工作观念Р目标观----有目的工作?1、改善问题观----思考工作中存在的问题及寻求改善的方法?2、顾客观----寻求怎样让顾客满意的方法?3、制度观---遵守各项规章制度?4、合作观---具有团队精神与朋友、同事通力合作?5、品质观---尽量不出错扎扎实实地工作?6、利益观---考虑集体的利益成果Р第二篇技巧Р一做一个顾客喜欢的导购员? 1、接待顾客“三意”? 诚意:用诚恳的态度来接待每一位顾客,用我们的诚意换取顾客的诚意,取得顾客的信赖? 创意:推销是创意与方法的结合,不通的导购技巧、不同的方法直接影响导购成果? 情谊:用我们的亲切、热情打动顾客的心,多为顾客着想,做好顾客的参谋?2、针对不同的顾客采取不同的接待方式? 同过和进入卖场的顾客初步接触对顾客的个人性格的方面做出准确评估后,可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。Р顾客类型及接待方式Р1、慢热型:充满自信的提出建议,调动顾客积极性?2、及造型:语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪为主?3、沉默寡言型:尽量从表情观察顾客的喜好,抓住关键点进行说明,切记言语无需太多,以免引起顾客反感?4、博学型:适时称赞,满足其相应的虚荣心心里?5、权威型:言谈举止,态度需谦虚?6、猜疑型:把握顾客对产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消顾客的疑虑?7、多嘴多舌型:聆听使其感受到尊重?8、优柔寡断型:抓住产品使其感兴趣的特点、重点突破,使其做出最终决定?9、理智型:有条理清楚的讲解,提高其对产品信任度?10、挑剔型:沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬
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