才能有效的减少矛盾的发生。所以,家政服务人员在上户为雇主进行服务的时候,一定要掌握与雇主的沟通技巧,这样才能更好更快的融入到这个家庭当中。Р前言Р会错意太尴尬Р案例一: ?雇主经过试用期想要长期雇佣阿姨,于是进行了一次沟通?雇主:阿姨,我们希望你对我们孩子就像自己孩子一样!家政员一听,慌了,连忙说:那不行!那哪行啊?!? 雇主:……雇主的内心是“崩溃”的。雇主的真实想法:希望阿姨可以更用心,投入更多的爱照顾宝宝。阿姨的真实想法:我们的孩子哪这样啊?!我们的孩子都是扔在一边,自己玩,给什么吃什么,不听话了? 打!我怎么能这样对雇主家的小孩儿。?案例二:? 雇主:你能在我们家长期干吗? 家政员低头不语,憋了半天蹦出几个字:我想试试,我可能还要回家的!? 雇主:这……雇主的内心再次崩溃了,雇主的真实想法:想要长期留家的阿姨在宝宝身边陪伴成长。阿姨的真实想法:她们一家人挺好的,就是太高级了,我不知道她满意不满意我,想不想用我,所以想试探一下,就说我要回家,看她留不? 留……Р内容提要Р人际沟通与人际关系?沟通技能的开发?人际沟通中的攻心说服力?人际沟通中的自我情绪管理?家政服务员与雇主的沟通技巧Р一、际沟通与人际关系Р沟通—沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者,并获取理解的过程。Р沟通的内涵Р沟通首先是信息的传递?沟通的信息要能够被理解?有效的沟通是准确地理解信息的含义?沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程Р沟通的重要性Р职业工作需要沟通?社会活动需要沟通?沟通是个人身心健康的保证Р沟通的特点Р沟通双方要有共同的沟通动机?沟通双方都是积极的参与者?沟通过程会使沟通双方产生相互影响?沟通双方要有相通的沟通能力?沟通过程中,有可能产生完全特殊的沟通障碍Р沟通的目标Р传递?理解?接受?行动Р沟通的原则——6C原则Р清晰?简明?准确?完整?有建设性?礼貌
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