in nursing)РJiangsu Province Hospital on Integration of Chinese and Western Medicine? Xu ShenruiР深圳某医院医护人员带钢盔上班Р护理人员Р患者或?陪护人员Р医生Р是人与人之间信息的传递与交流,沟通是一种过程,是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。Р沟通:Р成功的因素Р85%Р沟通与人际关系Р15%Р专业知识和技术Р目录Р护患沟通现状Р护患沟通不良的原因Р沟通的重要性Р护患沟通的基本方法和技巧Р冲突Р纠纷Р法律Р赔偿Р焦点Р4、医疗纠纷易引发社会反应,构成社会各界关注的焦点Р5、医疗纠纷赔偿款额越来越高Р1、医疗纠纷呈逐年上升趋势Р2、医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主Р3、处理以行政为主体转变为以法院为主体Р现状:目前我国医患关系的现状可以说是用紧张来形容的。医患关系的紧张度正逐年增加,医患矛盾有激化趋势。而在频发的医疗纠纷中,因技术原因引起的占不到20%,其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。医患未进行有效的交流,这是医患矛盾产生的最直接原因。Р具体?表现Р护患沟通现状Р临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;Р有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。Р护患沟通现状Р护患沟通不良的原因Р1.工作繁忙,没有时间沟通Р3.缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通Р4.病人维权意识的增强、当前严峻的医患关系等Р2.护士配备不足、治疗量过大、加床等Р4.护士对沟通时机掌握不适宜?沟通时不重视对方的想法和反应, 只考虑自己能够完成工作?沟通内容与日常护理操作相分离。缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地说话。Р护患沟通不良的原因
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