护士礼仪在护理工作中的作用

护士礼仪?在护理工作中的作用??职业健康监护中心Р随着医学模式的转变?“以人为本”护理模式的开展?要求护士有丰富的专业理论知识?熟练的操作技能?要具备良好的仪容仪表及专业形象?护士礼仪对提高护理质量有着举足轻重的作用Р“护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身”?──南丁格尔Р“nurse”──护士?是从事护理专业的人?是具有学识的人?“仕而优则学,学而优则仕”。Р英文“nurse”的创译Р母亲的心?织女的手?教师的口?学士的脑Р我们的比喻Р主要内容Р护士礼仪的概念及内容?护士礼仪在护理工作中的重要性?礼仪服务引入护理工作的措施Р护士礼仪的概念Р是指护理人员在整个护理中,为了塑造个人和组织的良好形象,所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序Р护士礼仪的内容Р①仪表大方:穿着要整洁、大方,给患者一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉?②举止文明:要求“站有站相,坐有坐相”,待人接物彬彬有礼,落落大方?③态度和蔼:要求做到称呼得体、亲切,使用文明用语,讲究说话的艺术性,给患者以良好的心理感受和精神抚慰?④一视同仁:要尊重每一位患者,绝不以貌取人?⑤良好的非语言技巧Р护士礼仪的内容Р微笑:与患者交谈面带微笑,显示出友善、和? 蔼、真诚?眼神:与患者交谈时要正视对方,以示尊重?倾听:与患者谈话时要全神贯注地听,这是尊? 重患者的表现?沉默:当患者情绪低落时,护士以沉默的态度? 表示关心?触摸:当患者紧张不安时,轻按患者的? 肩部,使患者有安全感Р礼仪在护理工作中的重要性Р(一)有利于宣传医院整体形象,加强竞争力?在激烈的医疗服务竞争中,医院所面对的最重要的公众—患者,患者有权利选择医院?礼仪是宣传、塑造护士形象的主要手段?良好的护士群体形象直接显示医院的服务水平,可为医院的整体形象加分,增强医院的竞争力