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服装导购员培训系列:全集

上传者:你的雨天 |  格式:ppt  |  页数:63 |  大小:1063KB

文档介绍
商品,提出海报补充及摆放建议;?4、收集销售信息,掌握辖区内的商品销售情况,为相关部门的决策提供参考依据;?5、对门店的商品结构、摆设及其售价提出可行性建议;Р一、心态修炼Р组织角色Р岗位职责Р职业定位РAKSР5Р6、负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作,做好单据及物价牌打印与商品标签维护等销售支持工作;?7、负责本区内商品及装饰品保管工作;?8、负责展厅的卫生清洁,保证商品与装饰品整齐;?9、负责商品的盘点;?10、定期回访新老顾客(vip),记录与反馈相关信息,? 维护客户资源;?11、完成上级交待的其他任务。Р一、心态修炼Р组织角色Р岗位职责Р职业定位РAKSР6Р思考以下职业定位有何不同:? 业务员、售货员、推销员、导购员??导购员的职业定位是:? 以顾客为中心,提供专业服务,达成交易!Р导购员Р卓越的导购员Р优秀的导购员Р合格的导购员Р管理人员、老板Р店长、督导、陈列Р店长助理Р导购员的职业发展通道Р一、心态修炼Р组织角色Р岗位职责Р职业定位РAKSР7Р研讨一:?一个卓越的导购员?应具备怎样的心态?Attitude?熟悉哪些专业知识?Knowledge?掌握哪些专业技能?Skill??研讨二:?如何进行修炼?Р一、心态修炼Р组织角色Р岗位职责Р职业定位РAKSР8Р4Р服务理念Р1Р2Р3Р5Р服务质量的含义、特性、基本内容Р服务的标准化Р导购员的仪容仪表仪态Р如何处理客户投诉Р二、服务修炼Р服务理念Р服务质量Р服务标准化Р仪容仪表仪态Р客户投诉Р课程目录Р9Р顾客为何转向竞争对手?Р调查表明:?只有14%的顾客是因为“其他地方有更好的商品?另有9%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的商品?但是77%的顾客并不是产品因素而转向竞争对手。?其中20%“不被商家重视”?48%“服务质量差”Р二、服务修炼Р服务理念Р服务质量Р服务标准化Р仪容仪表仪态Р客户投诉Р10

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