点和新颖的地方,使顾客兴奋,增强其好奇心,从而使顾客进入产品介绍状态,导购员加大力度的推荐Р有修养的顾客Р认真对待此类顾客,提示产品魅力,有礼貌对待,要显示出在产品专业方面的能力,有条理的进行产品介绍,不可以施加压力强迫对方Р粗野而疑心重的顾客Р要用亲切的态度对待他们,不可以和他们争论,避免谈话时使对方感到压力,否则他们会更加急躁,产品介绍时要轻声有礼貌,留心他们的表情,咨询是否需要帮助,使他们感觉你们是朋友Р促销活动购买型顾客Р极力的强调促销活动的力度,并作出机会不可错过的状态Р赠品购买型顾客Р强调赠品的实用性,赠品的优惠力度,假装如果她购买的话,可以帮忙特殊申请赠品Р七:销售服务流程:Р1、仪容仪表:整洁、大方、淡妆。Р2、点检柜台陈列:Р?1)补货:陈列的产品要充足丰满Р?2)整理:整理货架、端架、堆头的产品,同系列段位产品按终端陈列标准统一陈列,Р 产品正面朝向消费者Р?3)清洁:产品要保持干净清洁,包装无灰尘污渍Р?4)摆放:执行陈列标准Р?5)先进先出:把产品生产日期旧的放在前面,日期新的放在后面Р3、宣传品和促销品准备:Р?1)宣传品准备Р?(1)检查并张贴当期促销活动的宣传品,当促销活动结束后必须及时更换宣传物料(2)张贴须整齐美观,应悬挂于产品货架附近或堆头上,切忌直接贴于听/袋上,阻碍Р 消费者视线Р(3)要求价签书写准确清晰,摆放准确、醒目Р?2 )促销品准备Р?(1)将大件、精美促销品陈列于堆头/货架上醒目位置,以提示、告知、拉动顾客Р(2)将大件精美促销品放在前面Р(3)销售前要检查是否有缺货、破损的促销品Р4、心态:做好成交的心态及被拒绝的准备:Р?1)笑容+赞美:面对顾客永远都要面带微笑(微笑会在短时间内拉近和顾客之间的举例)Р?2)耐心:针对顾客要有耐心,因为顾客有很多种类型(可能有的顾客令你很不开心,Р 但记住仍然微笑,不可和顾客发生争执)
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