, SA 可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单Р上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。Р第三步:汽车维修前台接待流程报修维修单。Р车辆维修报修单相当一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几Р个问题。Р1、报修单中所做哪些服务项目。Р2、报修单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不Р能超过 10%)Р3、报修单中的服务项目所需的大概时间。对于客户,时间看的可能比钱还Р重要。Р4、是否要保留更换下来的配件,放于什么地方。Р5、另外还要注意: 1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件Р部咨询是否有货, 多长时间到货。 2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡, 记明车牌号;Р车型。 3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。Р第四步:汽车维修前台接待流程实时监控。Р此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:Р1、完工时间。 对于完工时间, 在部门间的协作规定中, 应该有这样的规定:Р维修技师根据维修单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒车间各组长Р及成员。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为接待Р员也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按Р时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。Р2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚Р几个问题: A. 隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现Р在的实际损害程度。 B. 此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车Р辆有什么样的损害。 C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。?D. 如果估价单Р有很多隐性的故障, 就需要 SA 本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;?哪Р些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一Р一向客户说清楚,由客户定夺。
全文预览
